大众汽车集团英国分公司通过其零售商网络试行增强现实技术

英国大众汽车集团正在将其以Atheer作为服务和支持解决方案的平台，把增强现实技术扩展到整个英国的零售商网络。RELS（远程专家实时支持）系统使用虹科合作伙伴Atheer的增强现实管理平台和虹科合作伙伴RealWear的HMT-1头戴式设备，将零售商的技术人员与位于米尔顿凯恩斯的大众汽车集团英国技术支持专家联系起来。

使用RELS，技术人员可以获得实时的远程专家指导，通过一些简单的语音命令即可访问技术文档，并通过即时培训来提高他们的技能。RELS是大众汽车集团未来部署的重要组成部分，该计划将为大众汽车在未来10年内生产的2200万辆新电动汽车提供服务。RELS的部署始于2018年精选的大众商用车零售商集合，并进一步扩展到专门从事电动汽车的大众乘用车和奥迪零售商集团。

大众汽车目前使用英国大众汽车集团的贷款工具计划向其零售商交付头戴式耳机。使用“贷款工具计划”，技术支持专家可以在48小时内通过零件交付过程将RELS耳机直接部署到零售商！一旦进行了RELS呼叫，零售商只需使用零件系统将耳机退回。在未来的几个月中，RELS项目将扩展到英国的SEAT＆ŠKODA零售商。RELS的引入是关键时刻。 2019年3月，大众汽车集团宣布计划在未来10年内推出近70款新电动汽车，这意味着在未来十年中，将在该集团的电动平台上建造的预计汽车数量将增至2200万辆。该集团备受期待的新车包括2019年推出的AUDI e-tron、Volkswagen ID.3、ID. CROZZ2、 ID. BUZZ、ID. VIZZION、SEAT el-born 和 ŠKODA Vision E among 等。

大众汽车公司首席执行官赫伯特•迪斯博士最近宣布，大众汽车加速推出新型电动车，为RELS等举措提供了更广阔的背景。他说：“大众汽车正在寻求在未来几年为数百万人提供个性化的出行方式，即更安全、更清洁、完全互联的个人出行方式。”。“为了承担电力进攻所需的投资，我们必须在所有领域进一步提高效率和性能。

RELS将如何提高售后服务的效率？

电动汽车的推出代表了汽车工业的代际变化。大众汽车集团认识到需要一种全新的基础设施，以在2028年之前支持2200万辆电动汽车。这包括从重新设计的供应链到整个欧洲的快速充电站网络。这些基础设施的变化代表了售后业务的模式转变。大众汽车集团已准备好改变其服务区的布局，以适应新一代车辆的需求。本集团正在为其专家和技术人员投资于新设备，程序和技能培训，同时改善其本已很高的客户服务水平。RELS通过向大众汽车集团英国零售商技术人员提供下一代电动汽车所需的指导和实时支持来支持这些更改。当技术人员使用AR眼镜访问虹科的增强现实管理平台时，他们将成为联网的工作人员，可立即访问大众汽车的知识库。该系统直观易用，因此任何人只要戴上几分钟即可学会使用它。

有了RELS，位于米尔顿凯恩斯的大众汽车集团英国电动汽车专家现在可以在英国任何地方的任何大众或奥迪服务台为相关工作人员提供实时指导。这将节省大量的时间和金钱，因为专家将不再需要前往个别零售商完成具有挑战性的维修。

当有需求的员工使用RELS时，专家可以“看到他们所看到的”，并给出适当的建议。这就是RELS将如何使经销商技术人员能够更快地修理新车。

使用虹科解决方案的技术人员能够在正确的时间访问正确的信息。通过一些简单的语音命令，这些联网的工人可以检索他们可能遇到的任何车辆的技术文档，从而实现知识的即时传递。这样，技术人员花更少的时间寻找文书工作和更多的时间修理。更高的效率和更少的时间会带来更多的顾客满意度。

虹科合作伙伴Atheer和RealWear将如何影响大众汽车集团英国零售商的客户服务？

“我们与许多团队合作，研究了增强现实技术对其业务运营的潜在影响。虹科的合作伙伴Atheer首席执行官Amar Dhaliwal表示，毫无疑问，我们在米尔顿·凯恩斯之外运作的大众汽车集团团队是我们乐于与之合作的最明智，最有创意和创新精神的团队。

“我们很荣幸能帮助大众汽车集团英国公司为下一代车辆的客户服务树立标准。”英国大众汽车集团的团队由集团技术支持经理Metin Tahsin领导。 Metin的团队管理技术支持和技术服务中心，并为所有大众汽车集团英国品牌（奥迪，大众，斯柯达，西亚特和大众商用车）提供支持。它为英国大众汽车集团的五个品牌网络提供主动和被动支持。Metin根据与绩效，数量，响应速度和零售商满意度相关的关键绩效指标来衡量大众汽车英国业务的绩效。

他说：“ RELS使我们的技术服务中心能够以行业领先的客户服务，可靠性和安全性来支持大众汽车集团的创新型新车。” “我们已经看到了增强现实技术的力量，并且相信它将成为改变我们服务和维护数百万大众集团新车辆的方式的主要动力，这些新车辆将在未来几年内陆续问世。我们珍视Atheer的合作伙伴关系以及Atheer平台将其变为现实的强大功能。”

根据虹科合作伙伴Atheer顾问Salim Murr的说法，他连续领导了北美美国宝马总部的技术服务部，保修部和物流部。大众汽车对增强现实的前瞻性方法可以满足关键的行业业务需求。

“汽车行业的创新步伐不断加快，给零售商的售后业务带来了前所未有的压力。他们如何提供客户期望的体验，同时实现业务需求的服务利润？他说：“增强现实技术能够从根本上快速调整汽车零售商的服务和保修业务方向，以实现这些重要目标。”

AR头戴计算机适合工作人员佩戴，外形尺寸轻便舒适。具有由伸缩臂调节的屏幕，视野效果相当于7英寸平板电脑与眼部距离一臂。整个系统完全由语音操作，因此，大众汽车集团的英国技术人员可以在任何情况下，甚至在嘈杂的服务舱中（语音识别之前消除噪音）都可以访问AR管理平台。

该设备通过2米防摔检测，电池可持续使用10个小时。这意味着，大众汽车集团英国的技术人员可以在整个工作班次中使用Atheer的增强现实管理平台，而不会损失任何生产力。通过Atheer平台的远程指导功能流式传输视频会消耗更多功率，但是即使如此，技术人员也可以在几秒钟内“热交换”电池而不会失去位置。

“大众汽车一直处于创新的最前沿，” RealWear首席执行官Andy Lowery说。 “我们很荣幸能与Atheer合作开展这一具有里程碑意义的举措，以促进大众汽车公司实现AR解决方案，继而实现更好的客户服务和更高质量的售后支持的目标。”